Priekių grąžinimas
Įsigijus prekę internetu, turite teisę atsisakyti nuotolinės pirkimo sutarties ir grąžinti prekę per 14 dienų. Apsisprendę įsigytą prekę grąžinti be jokios priežasties, tai padaryti galite per 14 dienų. Tačiau, galima grąžinti ne visas kokybiškas prekes, yra tam tikrų išimčių. Svarbu atkreipti dėmesį, kad prekės grąžinimas ar pakeitimas galimas tik tuo atveju, jei ji nebuvo naudota ir pirkėjas gali pateikti įrodymus, kad prekė buvo įsigyta iš konkretaus pardavėjo.
Nuotolinės sutarties ir ne prekybos patalpose sudarytos sutarties atsisakymo terminas pasibaigia po keturiolikos dienų:
- Kai sudaroma pirkimo-pardavimo sutartis, – nuo tos dienos, kurią vartotojas ar vartotojo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna užsakytą prekę;
- Jeigu vartotojas vienu užsakymu užsakė daugiau negu vieną prekę ir prekės pristatomos atskirai, – nuo tos dienos, kurią vartotojas ar vartotojo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna paskutinę prekę;
- Jeigu prekė pristatoma skirtingomis partijomis arba dalimis, – nuo tos dienos, kurią vartotojas ar vartotojo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna paskutinę partiją ar dalį;
- Jeigu sudaroma sutartis dėl reguliaraus prekių pristatymo per nustatytą laikotarpį, – nuo tos dienos, kurią vartotojas ar vartotojo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, gauna pirmąją prekę.
Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas ir vartotojų teisių apsaugos įstatymas numato atvejus, kada vartotojas neturi teisės atsisakyti nuotolinės sutarties arba sutarties, sudarytos ne prekybos patalpose per 14 dienų. Žemiau pateiktas sąrašas sutarčių, kurioms teisė atsisakyti netaikoma:
- Paslaugų sutartys, kai paslauga pilnai suteikta, jei paslaugos teikimas buvo pradėtas su vartotojo išankstiniu sutikimu ir jis buvo informuotas, kad neteks teisės atsisakyti sutarties, kai paslauga bus pilnai suteikta.
- Prekės ar paslaugos, kurių kaina priklauso nuo finansų rinkos svyravimų, kurių verslininkas negali kontroliuoti ir kurie gali įvykti per atsisakymo laikotarpį.
- Pagal vartotojo nurodymus pagamintos prekės, tai yra, prekės, kurios nebuvo iš anksto pagamintos, bet buvo pagamintos pagal individualų vartotojo užsakymą arba akivaizdžiai pritaikytos vartotojo asmeniniams poreikiams (pvz., specialiai pritaikyti baldai, rūbai).
- Greitai gendančios prekės arba prekės, kurios turi ribotą tinkamumo vartoti laiką (pvz., maisto produktai, šviežios gėlės).
- Supakuotos prekės, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių nėra tinkamos grąžinimui, jei buvo išpakuotos po pristatymo (pvz., kosmetika, higienos prekės, tam tikri elektroniniai įrenginiai).
- Prekės, kurios po pristatymo buvo neatskiriamai sumaišytos su kitomis prekėmis ir neįmanoma jų atskirti (pvz., skysčiai, medžiagos, sumaišytos su kitais komponentais).
- Alkoholiniai gėrimai, kurių kaina buvo sutarta sudarant pardavimo sutartį, bet kurie gali būti pristatyti tik po 30 dienų ir kurių tikroji vertė priklauso nuo rinkos svyravimų, kurių verslininkas negali kontroliuoti.
- Sutartys dėl paslaugų teikimo, kai vartotojas išreiškia aiškų norą, kad paslaugos teikimas prasidėtų dar prieš atsisakymo laikotarpio pabaigą, su sąlyga, kad paslaugos jau buvo pilnai suteiktos.
- Skaitmeninis turinys, kuris nėra pateikiamas fizinėje laikmenoje (pvz., programinė įranga, elektroninės knygos, filmai), kai vartotojas davė aiškų sutikimą pradėti vykdyti sutartį ir buvo informuotas, kad tokiu atveju neteks teisės atsisakyti sutarties.
- Supakuoti garso ar vaizdo įrašai ir kompiuterių programinė įranga, jei pakuotė buvo atidaryta po pristatymo (pvz., atidaryti DVD, CD, žaidimai).
- Laikraščiai, žurnalai ar periodiniai leidiniai, išskyrus prenumeratos sutartis.
- Viešbučių kambarių rezervacijos, automobilių nuomos, maitinimo paslaugos ar kitos laisvalaikio paslaugos, kurios numato tam tikrą paslaugos teikimo datą ar laikotarpį (pvz., bilietai į renginius, kelionės paketai).
- Skubūs remontai ar priežiūros darbai, jei vartotojas aiškiai pageidavo, kad verslininkas atliktų tokius darbus.
- Juridiniams asmenims
Nenurodyti klausimai reglamentuojami Lietuvos Respublikos teisės aktais. Visi ginčai sprendžiami remiantis šalyje galiojančiais įstatymais.
Per 14 dienų grąžinamos prekės turi atitikti šiuos reikalavimus:
- Prekė turi būti grąžinama originalioje ir tvarkingoje pakuotėje, tokioje, kokią gavote iš pardavėjo.
- Prekė neturi būti sugadinta ir turi išlikti nepažeista nuo pirkėjo veiksmų.
- Prekė privalo išlaikyti prekinę išvaizdą, tai reiškia, kad ji turi būti švari, su nepažeistomis etiketėmis, neplėštomis apsauginėmis plėvelėmis ir visais kitais originaliais priedais.
- Prekės komplektacija turi išlikti nepakitusi, tokia, kokia buvo parduota pirkėjui.
- Grąžinant prekę, būtina pateikti jos pirkimo dokumentą ir, jei buvo išduotas, garantinį taloną.
- Prekės, skirtos kūno higienai, maisto gamybai ar namų priežiūrai, negali būti naudotos nė karto.
- Jei grąžinate kompiuterį, jame neturi būti likę jokių jūsų duomenų, programų ar nustatymų, o programinė įranga turi būti atkurta į gamyklinius parametrus.
- Prekė turi būti kruopščiai supakuota, pageidautina panaudoti tą pačią pakuotę, kurioje ją gavote.
- Pirkėjas atsako už saugų prekės transportavimą ir užtikrina, kad ji pasieks pardavėją be pažeidimų.
Pirkėjas prisiima visas išlaidas ir riziką, susijusias su prekės grąžinimu per 14 (keturiolika) dienų. Mes grąžinsime visas jūsų sumokėtas lėšas, įskaitant prekių pristatymo išlaidas, kurias sumokėjote pirkdami prekę.
Jei pirkėjas mano, kad jo teisės buvo pažeistos, jis pirmiausia turėtų kreiptis į pardavėją raštu arba elektroniniu paštu. Pardavėjas privalo pateikti atsakymą per 14 dienų nuo pirkėjo pretenzijos gavimo dienos. Jei pardavėjo atsakymas pirkėjo netenkins, jis turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (adresas: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Lietuva, el. paštas: tarnyba@vvtat.lt, interneto svetainė: www.vvtat.lt). Be to, pirkėjas gali pateikti prašymą per EGS platformą, kurią ras adresu https://ec.europa.eu/odr/.
Tam, kad pradėtumėte prekės grąžinimo procesą, prašome užpildyti žemiau esančią formą. Įsitikinkite, kad nurodėte visą reikalingą informaciją, taip pat įsitikinkite, kad prekė atitinka grąžinimo sąlygas (prekė turi būti nenaudota, nepažeista, originalioje pakuotėje su visais priedais). Po formos pateikimo susisieksime su Jumis, kad aptartume tolimesnius žingsnius.